سوالات متداول (FAQ)

در این بخش پاسخ به رایج‌ترین پرسش‌های کاربران را جمع‌آوری کرده‌ایم. اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، از طریق صفحه «تماس با ما» با مشاوران ما در ارتباط باشید.

بخش اول: سوالات تخصصی (پوست و محصولات)

۱. چگونه نوع پوست خود را تشخیص دهم؟

تشخیص درست نوع پوست (چرب، خشک، مختلط، نرمال یا دهیدراته) پایه اصلی یک روتین موفق است. ما یک تست ساده و علمی برای این کار در این بلاگ قرار داده‌ایم که می‌توانید مطالعه کنید.

۲. آیا محصولات پیشنهادی شما برای پوست‌های حساس مناسب است؟

محصولات متنوعی برای پوست‌های حساس در سایت موجود است. با این حال، همیشه توصیه می‌کنیم پیش از مصرف کامل، «تست حساسیت» (Patch Test) را روی ناحیه کوچکی از پوست (مثل پشت گوش یا بازو) انجام دهید.

۳. چرا بعد از استفاده از یک محصول جدید جوش زدم؟ (آیا این “برون‌ریزی” است؟)

پوست برخی افراد هنگام استفاده از ترکیبات لایه‌بردار یا فعال (مانند رتینوئیدها یا اسیدهای AHA/BHA) دچار “برون‌ریزی” (Purging) می‌شود. این یک واکنش موقت است. اما اگر التهاب شدید، قرمزی یا خارش مشاهده کردید، احتمالاً محصول با پوست شما سازگار نیست. [لینک بلاگ تفاوت برون ریزی با حساسیت].

۴. ترتیب استفاده از محصولات در روتین پوست چگونه است؟

قانون طلایی روتین پوست: استفاده از محصولات بر اساس بافت (از سبک به سنگین) و میزان جذب. ترتیب استاندارد: پاک‌کننده -> تونر -> سرم‌های درمانی -> آبرسان/مرطوب‌کننده -> ضدآفتاب (در روز).

۵. آیا برای پوست چرب هم نیاز به آبرسان/مرطوب‌کننده هست؟

بله! پوست چرب و پوست دهیدراته دو مقوله متفاوت هستند. حتی پوست‌های چرب هم برای حفظ سد دفاعی و جلوگیری از تولید چربی بیش از حد (ناشی از کم‌آبی)، نیاز به آبرسان‌های سبک و فاقد چربی (Oil-free) دارند.

بخش دوم: سوالات مربوط به خرید و سفارش

۶. آیا محصولات سایت اصل (اورجینال) هستند؟

بله. تمامی محصولات مراقبت پوستی دانش با ضمانت اصالت کالا عرضه می‌شوند. ما از تامین‌کنندگان معتبر خرید می‌کنیم و اصالت کالاها را برای شما تضمین می‌کنیم.

۷. چطور می‌توانم از مشاوره رایگان استفاده کنم؟

شما می‌توانید با ارسال پیام در [بله/واتساپ] و ذکر «نوع پوست، نگرانی‌های پوستی و سن»، از مشاوره تخصصی ما برای انتخاب محصولات مناسب استفاده کنید.

۸. زمان تحویل سفارش چقدر است؟

سفارش‌های بوشهر معمولاً در 48 ساعت و سفارش‌های دیگر شهر ها از طریق تیپاکس یا پست پیشتاز در 3_5 روزه تحویل داده می‌شوند.

بخش سوم: قوانین مرجوعی و تغییرات

۹. آیا می‌توانم محصولی که باز کرده‌ام را مرجوع کنم؟

به دلیل مسائل بهداشتی و پروتکل‌های سلامت، محصولاتی که پلمب آن‌ها باز شده باشد تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع یا تعویض نیستند. لطفاً در انتخاب محصول دقت کنید.

۱۰. اگر محصول در حین ارسال آسیب ببیند چه باید بکنم؟

در صورتی که بسته با آسیب‌دیدگی فیزیکی به دست شما رسید، از باز کردن آن خودداری کنید، از آن فیلم و عکس بگیرید و بلافاصله به پشتیبانی ما اطلاع دهید. تیم ما خسارت وارده را پیگیری خواهد کرد.